§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über IT-Dienstleistungen (Fernwartung via TeamViewer sowie Vor-Ort-Support), die zwischen
IT Begleiter Inh. Sercan Halat
Badenerstr. 1b, 68542 Heddesheim, Deutschland
E-Mail: info@it-begleiter.de | Tel: +49 6203 8454207
(nachfolgend „Dienstleister”) und seinen Kunden geschlossen werden.
(2) Das Dienstleistungsangebot richtet sich ausschließlich an Privatkunden (Verbraucher im Sinne des § 13 BGB).
§ 2 Vertragsschluss und Erstgespräch
(1) Die Erstkontaktaufnahme durch den Kunden kann per Telefon, WhatsApp Business oder E-Mail erfolgen.
(2) Ein unverbindliches Erstgespräch zur Abklärung der Problematik ist kostenfrei.
(3) Ein verbindlicher Dienstleistungsvertrag kommt zustande, wenn der Kunde nach Absprache des Leistungsumfangs die Durchführung der Dienstleistung in Textform (z. B. per E-Mail oder WhatsApp) ausdrücklich bestätigt.
§ 3 Leistungsumfang und Hardware
(1) Der Dienstleister erbringt IT-Support-Dienstleistungen nach bestem Wissen und Können. Ein bestimmter wirtschaftlicher oder technischer Erfolg wird nicht geschuldet (Dienstvertrag gem. § 611 BGB).
(2) Fernwartung: Die Fernwartung erfolgt über die Software TeamViewer. Der Kunde teilt dem Dienstleister die notwendigen Zugangsdaten mit und kann die Verbindung jederzeit beenden.
(3) Hardware und Ersatzteile: Kosten für benötigte Hardware oder Ersatzteile sind im regulären Stundensatz nicht enthalten. Stellt sich heraus, dass Komponenten defekt sind und ausgetauscht werden müssen, trägt der Kunde die Kosten für die Neuanschaffung der Teile. Die Arbeitszeit für Fehleranalyse und Einbau wird regulär nach dem vereinbarten Stundensatz abgerechnet.
§ 4 Pflichten des Kunden (Datensicherung)
(1) Wichtiger Hinweis zur Datensicherung: Der Kunde ist verpflichtet, vor Durchführung jeder Support-Maßnahme (egal ob Fernwartung oder Vor-Ort) eine vollständige Sicherung seiner Daten (Backup) auf einem externen Speichermedium durchzuführen.
(2) Der Dienstleister übernimmt keine Haftung für Datenverluste, die darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde dieser Pflicht zur Datensicherung nicht nachgekommen ist.
§ 5 Preise und Anfahrtskosten
(1) Die Abrechnung der IT-Dienstleistungen erfolgt nach Zeitaufwand. Der Stundensatz beträgt 60,00 Euro. Die Abrechnung erfolgt im 15-Minuten-Takt (je angefangene 15 Minuten).
(2) Kleinunternehmerregelung: Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen. Alle angegebenen Preise sind Endpreise.
(3) Zuschläge: Es werden keine gesonderten Zuschläge für flexible Arbeitszeiten berechnet.
(4) Anfahrtskosten (Vor-Ort-Service): Bis zu einer Entfernung von 15 Kilometern ab dem Unternehmenssitz (Badenerstr. 1b, 68542 Heddesheim) erfolgt die Anfahrt kostenfrei. Ab dem 16. Kilometer wird für jeden weiteren gefahrenen Kilometer eine Pauschale von 0,50 Euro berechnet. Maßgeblich ist die kürzeste Fahrtstrecke laut Google Maps.
§ 6 Zahlungsbedingungen
(1) Die Vergütung ist nach Leistungserbringung und Rechnungsstellung fällig. Die Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen nach Zugang ohne Abzug zur Zahlung fällig.
(2) Der Kunde kann die Zahlung per Banküberweisung (IBAN), über PayPal oder als Barzahlung (z. B. nach einem Vor-Ort-Einsatz) vornehmen.
§ 7 Haftung
(1) Der Dienstleister haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut.
(3) Für den Verlust von Daten haftet der Dienstleister bei einfacher Fahrlässigkeit nur insoweit, als der Kunde die Daten in verkehrsüblicher Form gesichert hat und die Wiederherstellung mit vertretbarem Aufwand möglich ist.
§ 8 Terminabsage und -verschiebung
(1) Der Kunde kann einen vereinbarten Termin kostenfrei bis spätestens 12 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt in Textform (z. B. per WhatsApp oder E-Mail) absagen oder verschieben.
(2) Erfolgt die Absage später oder erscheint der Kunde nicht zum vereinbarten Vor-Ort-Termin ohne rechtzeitige Absage, kann der Dienstleister eine Aufwandspauschale in Höhe von 30,00 Euro berechnen. Dem Kunden bleibt es unbenommen, nachzuweisen, dass dem Dienstleister kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
(3) Das gesetzliche Widerrufsrecht des Kunden gemäß § 9 dieser AGB bleibt hiervon unberührt.
§ 9 Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Details entnehmen Sie bitte der separaten Widerrufsbelehrung.
§ 10 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
(2) Die gesetzlichen Regelungen des BGB treten an die Stelle eventuell unwirksamer Klauseln in diesen AGB.